2021年12月25-26日，由西安威科咨詢主辦的《房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點及項目交付風(fēng)險處理與方法解析》課程即將開課，本次課程時長兩天，課程將邀請到威科咨詢高級講師周老師主講。

講師介紹

周老師  威科咨詢高級講師
       房地產(chǎn)客戶風(fēng)險預(yù)控與交付管理專家。現(xiàn)任 TOP 前十房企區(qū)域客戶關(guān)系管理負責人，集團客戶關(guān)系管理專家組成員。

 14 年一線房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗、5 年萬科的客戶關(guān)系管理；5 年央企的城市級客戶關(guān)系管理負責人。業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標準化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。

 在職期間，所在區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，2018 年度磨合期滿意度集團第一，連續(xù)獲集團頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎、區(qū)域本部頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎及管理大獎。

課程收益

2019 年起，西安市開始實施新項目精裝交付政策，和毛坯交付相比精裝交付的標準，風(fēng)險和凸顯問題更為困難，作為房地產(chǎn)開發(fā)商，交付的順利進行也是彰顯和推廣企業(yè)品牌的一項重要工作， 做好項目交付最重要的是前控，而不是處理后期以犧牲成本為代價的補救，如何通過客戶關(guān)系管理 和風(fēng)險前控做好成功交付，本次課程會給您帶來答案。這是一門讓企業(yè)避免陷入“雷區(qū)”的實戰(zhàn)課 程，這是一堂挽回企業(yè)千萬損失的課程，這門課程將讓您收益到： 

系統(tǒng)了解：標桿企業(yè)全周期客戶風(fēng)險管控思路；

快速學(xué)習(xí)：項目開發(fā)各階段，常見客戶風(fēng)險的管控機制及措施； 

真正掌握：快速識別項目開發(fā)全階段各類客戶風(fēng)險問題，并能及時預(yù)控客戶風(fēng)險升級的技巧；

能力轉(zhuǎn)變：讓管理者完成從“臨時救火隊長”到”系統(tǒng)排雷專家”的角色轉(zhuǎn)變。

課程對象

1、房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、副總、項目總等關(guān)注項目經(jīng)營風(fēng)險的決策領(lǐng)導(dǎo)；

2、房地產(chǎn)公司研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等部門負責人及骨干人員；

課程大綱

第一天 

案例導(dǎo)入：某標桿房企客戶風(fēng)險預(yù)控的真實案例剖析

第一部分：全周期客戶風(fēng)險預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點及方法解析

一、規(guī)劃階段客戶風(fēng)險管理要點及方法解析

1）項目啟動會客服風(fēng)險報告

? 項目紅線內(nèi)外不利因素及客戶風(fēng)險處理方法 

2）項目啟動會客研報告

? 客戶群體需求 

? 公共區(qū)域

? 項目配套

? 產(chǎn)品配置敏感點解析 

3）常見問題分析及應(yīng)對技巧 

? 配套缺失問題分析及處理

? 不利因素梳理問題分析及處理

? 戶型缺陷問題分析及處理 

? 交付標準與競品差異問題分析及處理 

? 成本適配問題分析及處理

二、設(shè)計階段客戶風(fēng)險管理要點及方法解析

1）審圖工具建立

? 產(chǎn)品缺陷管理機制之產(chǎn)品缺陷手冊解析

? 缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點的具體方法 

2）審圖節(jié)點及客關(guān)介入關(guān)鍵點 

? 出圖前缺陷案例分享

? 審圖要點交底分享

3）審圖報告

? 項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點分析及解決措施 

4）設(shè)計變更管理

? 臺賬建立

? 預(yù)審機制

? 公示及實施、驗收 

5）常見問題分析及應(yīng)對技巧 

? 設(shè)計變更不交圈問題

? 成本優(yōu)化問題

? 產(chǎn)品缺陷梳理及決策機制 

三、施工階段客戶風(fēng)險管控要點及方法解析 

1）開工前風(fēng)險評估會

2）標準層首層拆模風(fēng)險排查

3）樣板驗收管理 

? 材料樣板

? 工藝工法樣板

? 砌筑樣板

? 交付樣板

4）三圖合一、三層會驗

? 戶型核對

? 水電位核對

? 空間尺寸缺陷梳理

5）常見問題分析及應(yīng)對技巧

? 成本優(yōu)化

? 設(shè)計變更 

? 材料變更

? 產(chǎn)品缺陷反饋及推進整改難

四、銷售階段客戶風(fēng)險管控要點及方法解析

1）銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理 

2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風(fēng)險檢查

3）開盤前風(fēng)險評估會

4）持續(xù)銷售階段風(fēng)險檢查、神秘訪客實施管理

5）常見問題分析及應(yīng)對技巧 

? 沙盤模型篇

? 裝修體驗館篇 

? 銷售物料篇 

? 銷售說辭篇 

? 簽約文件篇

五、交付階段客戶風(fēng)險管控要點及方法解析 

1）交付啟動會及成立交付小組 

2）交付風(fēng)險評估會（一階段、二階段） 

3）交付樣板評審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機制 

4）模擬驗收管理 

5）常見問題分析及應(yīng)對技巧

? 驗收類

? 產(chǎn)品缺陷類

? 銷售承諾類

? 配套類政策及市場環(huán)境類

? 客戶輿情危機類

第二天

第二部分：如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點管理 

一、交付啟動管理

1、交付啟動的重要性

2、交付考核指標設(shè)定

3、交付前啟動關(guān)鍵點

4、誤區(qū)與準確認知

二、交付前風(fēng)險管理 

1、項目產(chǎn)品風(fēng)險管理 

2、工程品質(zhì)風(fēng)險管理 

3、銷售約定與合同履約風(fēng)險管理 

4、驗收風(fēng)險管理

5、其他重大風(fēng)險管理 

三、模擬驗收管理 

1、模擬驗收與交付成績的關(guān)系 

2、模擬驗收的定義及作用 

3、如何做好模擬驗收？ 

四、工地開放日 

1、工地開放成果展示

2、工地開放定義及作用

3、工地開放模式演變

4、工地開放標準四步法 

五、完美交付實施 

1、交付方案制定 

2、拒收房案例分析 

3、建立交付預(yù)警機制

六、交付總結(jié) 

1、交付總結(jié)重要性

2、交付總結(jié)維度

1）產(chǎn)品品質(zhì)

2）交付流程及服務(wù)回顧

3）客戶滿意度分析

七、標桿房企交付管理總結(jié)案例分享

《項目交付啟動會報告》